Vandaag nog geholpen

Winmega Casino contact: direct een mens

Op elk uur van de dag staat er iemand klaar voor je vraag, want de klantenservice werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start het gesprek Geen verborgen voorwaarden. Minimale storting vanaf 5 euro.

Vandaag uitbetaald

520.174 €

5.360 Spelers online

Winmega Casino B.V. opereert onder vergunningsnummer KOA/68332, uitgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA).

Gemiddelde uitbetalingstijd van 30 minuten, met een wekelijks uitbetalingsvolume van 60 miljoen euro.

Alle gegevens worden beschermd via 128-bit SSL-encryptie, geauditeerd door QUINEL en Gaming Laboratories International.

Kanaalkeuze

Een mens aan de lijn of in de chat

Geen wachtrij waar je niets hoort: elk kanaal heeft een vaste responstijd.

Heb ik nu hulp?

Voor een snelle vraag over je saldo of een bonus zit je hier goed; de chat opent direct en na gemiddeld vier minuten lees je het eerste antwoord van een medewerker.

Open de chat

Stuur een bericht

Past er iets in je account of wil je een situatie rustig uitleggen, dan schrijf je naar [email protected] en ontvang je gemiddeld binnen zes uur een reactie in het Nederlands.

Schrijf ons

Telefonische bereikbaarheid

Bij een blokkade of een betaling die niet doorkomt bel je +31 20 513 9186 en spreek je na gemiddeld twee minuten met een medewerker in de tijdzone CET.

Bel nu

Je zit in Nederland

Buiten kantooruren wel bereikbaar, anders dan je gewend bent

Zodra je merkt dat een antwoord in je eigen taal sneller valt, heb je hier alles bij elkaar.

Bereikbaarheid

Telefoonnummer: +31 20 513 9186; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/68332

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Op het moment dat je hulp nodig hebt

Leg dit klaar voordat je ons benadert, dan gaat het gesprek direct over jouw vraag.

Je geregistreerde e-mailadres
Je accountnaam of spelersnummer
Een omschrijving van je vraag
Bedrag en tijdstip van de transactie
Screenshot van de melding of fout

Direct bij de juiste persoon

Een kortere weg naar het juiste antwoord

Je hoeft niet te raden: hier staat per onderwerp waar je bericht het snelst behandeld wordt.

Account

Algemene vragen: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Direct bereikbaar

Wanneer je iemand aan de lijn krijgt

Na het lezen weet je precies welk kanaal past en hoelang je op antwoord wacht.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 513 9186; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Winmega Casino uitgelegd

Antwoorden op je praktische vragen

Zodra je bij ons aanklopt, krijg je antwoord in gewone taal, zonder omwegen.

trustHoe lang moet ik op de controle van mijn stukken wachten?+

Zodra je je documenten uploadt, controleert ons team ze binnen 72 uur. Meestal gaat het sneller, omdat we de aanvraag direct oppakken. Daarna kun je zonder extra stappen opnemen.

trustWanneer is mijn account echt afgesloten?+

Op het moment dat je je account wilt sluiten, stuur je een bericht via de kanalen op deze pagina. Wij voeren dat binnen 24 uur uit en bevestigen per e-mail. Een zelfuitsluiting via CRUKS werkt direct en blijft staan.

trustWaarom moet ik eerst bij jullie klagen voor de KSA?+

Kom je er met onze eerste reactie niet uit, dan vraag je om een beoordeling door een senior medewerker. Blijft het verschil staan, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Zij kijkt onafhankelijk naar onze vergunninghouder.

trustWaar kan ik jullie vergunning controleren?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/68332. De houder is Winmega Casino B.V., KvK 46474471, gevestigd aan de Kerkstraat in Amsterdam. Op die basis mogen wij in Nederland spel aanbieden.

trustWat als ik mijn wachtwoord niet meer weet tijdens een gesprek?+

Zodra je contact opneemt, vragen wij om je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum. Ook een omschrijving van je vraag helpt ons meteen. Je wachtwoord vragen wij nooit, dat hoef je dus niet te noemen.

trustWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij bewaren?+

Op het moment dat je een verzoek tot inzage of verwijdering stuurt, behandelen wij dat binnen 30 dagen. Je mailt hiervoor naar [email protected]. Wij bevestigen de uitkomst schriftelijk en melden wat er met je gegevens gebeurt.

Controleer de exploitant van dit casino

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Winmega Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 46474471 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/68332

Contact. Support e-mail: [email protected]

Lees verder

Je antwoord is niet genoeg

Dien je klacht in deze volgorde in

Daarmee neem je de zorg weg dat een geschil nergens heen gaat en je machteloos blijft.

Klacht met behandelnummer

Bij een tegenvallend antwoord stuur je je klacht met alle details naar [email protected]. Je krijgt een bevestiging en een behandelnummer waarmee je de zaak volgt.

Je krijgt een inhoudelijk antwoord

Binnen enkele werkdagen beoordeelt een medewerker jouw zaak inhoudelijk. Je ontvangt een onderbouwde reactie en, waar mogelijk, een concrete oplossing voor je probleem.

Escalatie naar klachtenfunctionaris

Kom je er samen niet uit, dan vraag je om escalatie naar de klachtenfunctionaris. Die kijkt de zaak opnieuw na en legt de uitkomst schriftelijk aan je vast.

Eerst casino, dan KSA

Blijft het geschil bestaan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder uit je vergunning. Zij beoordelen de zaak onafhankelijk van het casino.